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Vendre au comptoir*

 

Objectifs

Développer ses performances de vendeur. Donner envie de rentrer et de rester dans le point de vente. Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance. Réaliser des ventes émotionnelles. Contribuer à la fidélisation des clients.

Durée

2 jours

Méthodes

Mises en situation

Profil

Vendeur en point de vente, conseiller vendeur exerçant en point de vente. Responsable de point de vente souhaitant apporter à son équipe les méthodes pour vendre, vendre plus et fidéliser.

PREPAREZ VOUS A ENCHANTER VOTRE CLIEN

Définir sa finalité et ses objectifs.

Connaitre ses produits, pouvoir en parler.

Organiser une théâtralisation du point de vente.

(4P, univers…)

ACCUEILLEZ VOTRE CLIENT

Ambiancer l’espace de vente

Impressionnez positivement (SBAM+)

Savoir adopter des attitudes empathiques

Gérer les situations difficiles :

- Affluence ;

- Multi-interlocuteurs ;

- Réclamations.

DECOUVREZ VOTRE CLIENT

Observer le chemin naturel de votre client.

Découvrez votre client :

- Maîtriser questions ouvertes/fermées.

Découvrir ses motivations d'achat.

Employer la reformulation.

 

ENCHANTEZ LE, FAITES LE REVER ET MEME PLUS !

Découvrir la notion « ancrage ».

Co-construire la solution produit ou service

Lever ses interrogations.

Faire rêver le client

Savoir annoncer un prix.

Savoir dire non pour crédibiliser l’achat.

Ecouter mieux pour vendre plus.

Savoir offrir un vrai confort d’achat

Savoir faire rêver le client

Savoir lui raconter l’histoire du produit…

Savoir susciter les sens du client :

lui montrer le produit, lui faire toucher

Savoir utiliser un vocabulaire sensoriel riche.

Savoir favoriser les émotions positives.

CONCLUEZ

Conclure.

Mettre en avant les avantages de la marque.

Savoir prendre congé et entretenir le rêve

Fidéliser ses clients.

+

 

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