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Traiter et sortir des conflits

 

Objectifs

Sortir de situations conflictuelles par la négociation. Traiter les désaccords et dire les choses avec diplomatie. Faire face aux comportements négatifs des autres.

Durée

2 jours

Méthodes

Acquisition des bons réflexes grâce à l'utilisation de la vidéo et des débriefings poussés du coach formateur qui challenge les participants.

Profil

Toute personne susceptible de rencontrer des conflits dans leur fonction.

DEFINIR LES CONFLITS

De la crise au conflit
Le conflit
Les origines du conflit
Conflit latent et ouvert

STRATEGIES INDIVIDUELLES DE CONFLIT

Traitement des dissensions internes
Conflit inter personnel

LES CONFLITS ENTRE L'INDIVIDU ET LE GROUPE

Stratégies du groupe
Les sources de conflit à l'intérieur du groupe

LES CONFLITS INTER GROUPES

Les facteurs de conflit
Stratégie de défense
Fonction des conflits de groupe

LE CHANGEMENT

La résistance au changement
Traduction et apprentissage
Le changement réussi

REGULER LES TENSIONS

Réguler et innover
Privilégier la communication
Responsabiliser les acteurs

La connaissance s'acquiert par expérience, tout le reste n'est que de l'information. Albert Einstein

 

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