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Superviseur : Manager votre équipe

Donner au superviseur les clés pour être plus performant dans son métier. Acquérir des outils et des méthodes pour animer son équipe

3 Jours

Jeux originaux et entraînements intensifs qui permettent de valider les réflexes acquis au cours de la formation

Superviseur, responsable d'équipe Manager commercial

La place du superviseur dans l'organisation

Ses principales missions

La préparation du briefing (organisation matérielle, objet et but de ma réunion)

Travailler le contenu (mon objectif, mon public, le ou les messages)

Animer la réunion (démarrer, conduire en prenant en compte les personnalités, conclure)

Rappel sur le langage verbal et non verbal

Rappel sur l'importance de l’écoute et de la reformulation

Faire progresser ses collaborateurs

Comment gagner du temps

Recenser les tâches, les prioriser et les planifier à court terme (journée de travail) et moyen terme (gestion de projets)

Apprendre à mesurer le temps de chaque tâche

Savoir arbitrer en fonction de l’ordre de priorité établi

Organiser le suivi, identifier les ratios clés, construire ses tableaux de bord

Evaluer la contribution personnelle dans la performance collective

Distinguer indicateurs d'activité et objectifs commerciaux : le quantitatif au service du qualitatif

Etude des styles de management et des styles de collaborateur

Motiver et animer les Chargés de clientèle/télévendeurs au quotidien

Les différents types d’animation (informative, délégatrice, participative)

Manager au quotidien

Formation courte basée sur des cas concrets et sur vos problématiques. Conseils personnalisés au poste de travail pour la mise en oeuvre.

EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10