PETITE ANATOMIE DE LA COMMUNICATION

Aperçu des processus de communication
Présentation, fonctionnement, risques et obstacles
Mécanismes clés
Message et relation dans leur chimie verbale et non verbale

ETABLIR UN COMMUNICATION DE QUALITE

La connaissance de soi et des autres
Les conditions d'une bonne communication
Ecouter, comprendre, expliquer, informer, faire confiance
Faire accepter ou faire comprendre un changement ou des procédures nouvelles
Maitriser les règles de toute communication : questions, reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de l'entreprise

L'IMPORTANCE D'UNE ECOUTE DE QUALITE

Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

LES TECHNIQUES DE L'ECOUTE ACTIVE

Les différents types de question
Les différents types de reformulation
Créer un climat de confiance
Le danger des fausses interprétations

PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE

Faire preuve d'empathie
Maitriser la technique des questions
Reformuler
Respecter les silences
Observer et se synchroniser
Prendre des notes

DU FORTIFIANT 3EN1 POUR DEVELOPPER LES MUSCLES DE LA COMMUNICATION

Des compétences essentielles à la communication : écoute, questionnement et reformulation, feedback
La pratique de ces 3 fondamentaux s'enrichira d'un travail sur les choix de postures de communication sous la perspective des faits, des opinions et des sentiments

APPRIVOISER LE LANGAGE DU CORPS ET DES EMOTIONS

Le non-verbal dans la communication interpersonnelle
Différencier les différents types de gestes : symboliques, culturels, non conscients
Le non-verbal : la voix, l'image, le regard, la posture, les silences, la proxémique (gestion des espaces)

LES RISQUES D'UNE MAUVAISE COMMUNICATION

Les différences de perception, lutter contre la déperdition en communication et ses éléments inhibiteurs
Rôle de la communication non verbale dans la réception du message (postures, gestes, regard, visage)
Conformité entre messages verbal et non verbal