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Optimiser la relation client par téléphone

 

Objectifs

Développer son aisance au téléphone, la voix, le rythme, le ton, le sourire. Maîtriser le schéma communicationnel et en connaître ses obstacles. Travailler son attitude pour développer ses capacités d'expression.

Durée

2 jours

Méthodes

Atelier 100% pratique et centré sur les résultats, simulations ou appels réels

Profil

Commercial, téléprospecteur, assistant commercial, ou vendeur sédentaire qui assure une activité téléphonique

LES OBJECTIFS DETAILLES

Savoir transmettre par l'entretien téléphonique l'image de l'entreprise
Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client
Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel
Traiter commercialement les situations difficiles

REGLES ESSENTIELLES D'UNE BONNE COMMUNICATION

Donner une image positive dès le premier contact
Maîtriser les règles de toute communication : questions, reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de l'entreprise

RECEVOIR UN APPEL

Accueillir
Saisir toutes les opportunités pour créer un contact commercial
Conclure commercialement
Traiter les situations complexes

EMETTRE UN APPEL

Préparer l'entretien
Définir l'objectif de l'entretien
Créer le contact
Annoncer l'objet de son appel
Transmettre les informations en les valorisant
Terminer l'entretien positivement

GERER UNE ACTION DE RELANCE TELEPHONIQUE

Planifier son action
Relance d'impayés
Etudes auprès d'un groupe de clients
Opérations d'information d'un ensemble de clients
Construire son guide d'entretien
Relancer les clients et assurer le suivi de son action

Les entretiens sont enregistrés et immédiatement analysés avec le formateur EAL. Celui-ci vous apportera conseils personnalisés et outils efficaces tout au long de la formation.

 

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Les prochaines dates de cette formation

7 et 8 février Bourg les Valence
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