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Optimiser la prise de rendez-vous par téléphone

 

Objectifs

Acquérir les techniques relationnelles par téléphone afin d'optimiser la prise de rendez-vous. Développer une maîtrise de soi perceptible par l'interlocuteur téléphonique. Comprendre les objections pour une meilleure adaptation.

Durée

2 jours

Méthodes

Cas pratiques de construction d'argumentaires, de guides d'entretien.

Profil

Commercial, ingénieur commercial, assistant commercial, ou vendeur qui assure une activité téléphonique

L'USAGE DU TELEPHONE

La communication au téléphone : verbale/non verbale
Quelles attitudes adopter au téléphone ?
Maîtriser son élocution au téléphone

LE PASSAGE DE LA SECRETAIRE

Comment se présenter ?
Typologie des secrétaires

LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS

Pourquoi y a-t-il des objections ?
Attitudes face aux objections
Techniques pour traiter les objections
Objections types

LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

A quel moment proposer le rendez-vous ?
Prendre congé en préparant l’entrevue

Décrocher plus de rendez-vous par téléphone. Mener un entretien de prospection par téléphone. Le stagiaire repart avec son book du vendeur !

 

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Les prochaines dates de cette formation

18 et 19 mars* Bourg les Valence
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EAL Formation - Centre Administratif : Plateau de Lautagne - 42 B Avenue des Langories - 26000 Valence - Tél. 04.75.41.32.10