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Le métier d'assistante commerciale
Objectifs
Développer ses performances commerciales au téléphone.
Durée
2 Jours
Méthodes
Mise en application, chacun établit un plan d'action applicable dès le retour en entreprise.
Profil
Toute personne ayant comme fonction dans l'entreprise un poste d'assistante commerciale.
L'USAGE DU TELEPHONE
La communication au téléphone : verbale (la voix, les mots) & non verbale (le sourire, le ton, la vitesse)
Quelles attitudes adopter au téléphone ?
Maîtriser son élocution au téléphone ?
CONNAITRE LA GAMME DE PRODUITS POUR VENDRE LES PRODUITS COMPLEMENTAIRES
Les produits phares
Les produits complémentaires
LES TECHNIQUES DE VENTE POUR FAIRE DE LA VENTE ADDITIONNELLE
Découvrir les besoins du client
Pratiquer l'écoute active
Faire preuve d'empathie
Maîtriser la technique des questions
Reformuler
AVOIR UNE ARGUMENTATION ADAPTEE AU CLIENT
Argument, argumentaire, argumentation
Construire un argumentaire
L'argumentaire général
L'argumentation
TRAITER LES OBJECTIONS DU CLIENT
Evaluer l'objection
Les différents types d'objection
Les techniques de réponse aux objections
PRESENTER ET DEFENDRE LE PRIX
Savoir présenter le prix
Répondre aux objections sur le prix
Résister aux demandes de remise des clients
CONCLURE LA VENTE ET PRENDRE CONGE
Repérer les signaux d'achat
Les signaux verbaux
Les signaux non-verbaux
Utiliser une technique de conclusion
Prendre congé de son client : si un accord a été conclu ou si l'accord n'est pas conclu
Je crois beaucoup en la chance et je constate que plus je travaille, plus la chance me sourit. Thomas Jefferson
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10