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La communication en situation de contrôle
Objectifs
Diagnostic et compréhension de son propre mode de fonctionnement pour l'adapter aux circonstances. S'approprier des techniques de développement personnel et de communication utilisables en toute situation. Concevoir et programmer une nouvelle stratégie d'action.
Durée
3 Jours
Méthodes
Mise en application, chacun établit un plan d'action applicable dès le retour en entreprise.
Profil
Chef de projet, ingénieur d'affaires, responsable d'études.
AUTO-EVALUATION DE SA COMMUNICATION PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
Positionnement de son identité dans le monde professionnel (poste, mission, les messages contraignants)
Définition de ses atouts et de ses freins
Recherche des changements ou améliorations à atteindre en fonction des évènements passés, présents et futurs
Identification pour chacun de la question des risques qu’il prend à affirmer ses positions
LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Son aspect formel et son aspect psychosociologique
La communication comme une rencontre d’images
Les 5 facteurs d’une bonne communication et la technique du M.O.I.(Message, Objectif, Intention)
Les différents types d’échange entre les individus (information-relation-communication)
Les situations de communication : faire passer un message délicat, écouter, faire part d’un besoin
Une situation émotionnelle face à l’objection, face à une réclamation
5 conclusions possibles à une situation de communication
COMMENT AMELIORER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Lutter contre la déperdition en communication
Améliorer la précision de son langage (simple, juste, les mots frein, les mots moteur)
Rôle de la communication non verbale dans la réception du message (les postures, les gestes, le regard et le visage)
Conformité entre le message verbal et le non verbal
L'approche constructive (les positions)
Les techniques d’expression orale
Notions essentielles en affirmation de soi
Les différentes méthodes et approches (la PNL, l’analyse transactionnelle, attitude de Porter, théorie de Jakobson, pyramide de Maslow, la méthode Gordon)
5 principes pour bien préparer sa négociation
LES SITUATIONS DE COMMUNICATION SONT COMPLEXES ET MULTIPLES
Les éléments inhibiteurs de la communication
Les différences de perception
L’identification des types d’interlocuteurs
Développement de ses capacités à établir un système de relation adapté à des personnes en situation difficile sur le plan économique ou social
La communication de crise : les 3 stratégies possibles
GERER L'URGENCE
Détecter les dangers du statuquo
Se connaître soi-même
Prendre du recul
Apprendre à dire non intelligemment
Savoir récupérer
DESAMORCER LES SITUATIONS DELICATES
Sortir du cercle vicieux
5 réflexes face aux situations critiques :
Prévenir les conflits
Faire vite...mais prendre le temps
Maintenir le dialogue
Maîtriser son stress
En tirer les leçons
GESTION DES DIFFERENTS ET DES CONFLITS
Apprendre à neutraliser les conflits
PREVENIR ET GERER LE STRESS : LE STRESS EST UN PHENOMENE QUI SE GERE
Ne plus être un générateur de stress
Le stress est fortement corrélé avec un sentiment de perte de contrôle
Apprendre aux participants à se prendre en charge pour maintenir ou revenir dans une zone de stress positif
5 principes pour réguler le stress dans son équipe
CONSERVER SON CALME EN TOUTE SITUATION
Gestion de la colère
Aucune dates prévue pour cette formation
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