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L'écoute de public en souffrance au travail
Objectifs
Donner les techniques d'écoute et d'entretien avec des personnes en souffrance au travail, afin de déterminer le positionnement de l'interlocuteur (stressé, borderline, dépressif) et pouvoir soit lui apporter une réponse, soit l'orienter vers un professionnel adapté à sa situation.
Durée
2 Jours + 1 Jour
Méthodes
Apports de connaissances en termes d'écoute, de comportement et d'animation d'entretien interpersonnel dans un cadre émotionnel
Profil
Toute personne menant des entretiens avec des salariés en difficulté émotionnelle sur leur poste de travail.
ENTRETIEN DE RELATION D'AIDE AU TRAVAIL
Cadre de la relation d’aide au travail
Les interlocuteurs en présence, les droits, les obligations, les limites
Définir l’entretien de relation d’aide au travail
Les interlocuteurs en présence, les droits, les obligations, les limites
Définir l’entretien de relation d’aide au travail
LA STRUCTURE D'UN ENTRETIEN D'AIDE AU TRAVAIL
L’ouverture de l’entretien, la nécessaire et obligatoire phase d’accueil
Le déroulement de l’entretien et les phases difficiles, gérer les émotions de l’interlocuteur, et ses propres émotions pour que l’entretien soit utile
La fin de l’entretien, savoir terminer et préparer un suivi de l’entretien
La suite de l’entretien d’aide au travail, quoi faire des informations reçues, revoir ou ne pas revoir la personne en souffrance, l’orienter vers un professionnel de la relation d’aide
Le déroulement de l’entretien et les phases difficiles, gérer les émotions de l’interlocuteur, et ses propres émotions pour que l’entretien soit utile
La fin de l’entretien, savoir terminer et préparer un suivi de l’entretien
La suite de l’entretien d’aide au travail, quoi faire des informations reçues, revoir ou ne pas revoir la personne en souffrance, l’orienter vers un professionnel de la relation d’aide
LES OUTILS A UTILISER DANS UN ENTRETIEN D'AIDE AU TRAVAIL
La posture nécessaire pour mener un entretien d’écoute
L’écoute et ces composante
L’écoute attentive (observation, écoute physique, synchronisation et désynchronisation).
L’écoute active, l’écoute physique, mémoire auditive
L’écoute empathique
Les questions qui font avancer l’entretien et qui libèrent l’interlocuteur
Savoir poser des questions, ouvertes, fermées, d’approfondissement
Savoir écouter les réponses et rebondir pour relancer ou approfondir ou calmer ou donner du sens
L’art de la reformulation ou comment faire écho aux propos de l’interlocuteur
Les différentes reformulations et leur puissance
Savoir choisir sa reformulation avec un objectif spécifique
Le silence : Pourquoi? Comment? Quand?
L’écoute et ces composante
L’écoute attentive (observation, écoute physique, synchronisation et désynchronisation).
L’écoute active, l’écoute physique, mémoire auditive
L’écoute empathique
Les questions qui font avancer l’entretien et qui libèrent l’interlocuteur
Savoir poser des questions, ouvertes, fermées, d’approfondissement
Savoir écouter les réponses et rebondir pour relancer ou approfondir ou calmer ou donner du sens
L’art de la reformulation ou comment faire écho aux propos de l’interlocuteur
Les différentes reformulations et leur puissance
Savoir choisir sa reformulation avec un objectif spécifique
Le silence : Pourquoi? Comment? Quand?
LES COMPORTEMENTS QUI PEUVENT ETRE DES INDICES POUR DES PERSONNES EN DIFFICULTE
Les indices du stress
Les indices liés aux personnes borderline
Les indices liés à la dépression
Les indices liés à l’addictologie
Les indices liés aux personnes borderline
Les indices liés à la dépression
Les indices liés à l’addictologie
Aucune dates prévue pour cette formation
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