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Bien communiquer pour bien faire passer ses messages
Objectifs
Découvrir les clés de la communication. Utiliser tous ses potentiels pour faire passer un message. Identifier ses comportements en situation de communication. Développer l'écoute active, la reformulation et le contrôle de ses émotions.
Durée
3 jours
Méthodes
Mises en situation, exercices d'application.
Profil
Toute personne désireuse d'améliorer et rendre plus performante sa communication avec autrui.
IDENTIFIER SES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE COMMUNICATION
Le schéma de la communication
Prendre en compte les différents niveaux de communication : verbale, non verbale
Repérer ses modes de fonctionnement
Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de ses interlocuteurs
MAITRISER LES TECHNIQUES DE BASE
Concepts de base : Le concept de cadre de référence
L’écoute
Le questionnement
La reformulation
Le langage : identifier les freins à une bonne communication et réactions
Etre assertif pour bien communiquer
S’exprimer de manière positive
Le rapport à l’autre
Mettre en place un rapport de qualité
Savoir dire non
Exprimer son avis
Vendre son idée
La cohérence : être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
DOMINER LES SITUATIONS DIFFICILES
Définir ce qu’est une situation difficile
Trouver des stratégies de communication adaptées
Emettre une critique et savoir en recevoir
MAITRISER LE STRESS EN SITUATION DE COMMUNICATION
Définition et gestion du stress
CALMER LES TENSIONS ET RETABLIR LA COMMUNICATION
Les mots et attitudes magiques
La capacité à communiquer clairement ses idées est une qualité rare, pourtant c'est elle qui fait la différence.
Les prochaines dates de cette formation
| 21,22 Octobre et 7 Novembre | Grenoble |
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10