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Approfondir sa connaissance de soi et des autres pour mieux travailler en équipe

 

Objectifs

Maîtriser les techniques de l'Analyse Transactionnelle Aborder de façon positive et responsable toutes les situations relationnelles Eviter les conflits et acquérir des clés pour les gérer

Durée

2 jours

Méthodes

Mises en situation, exercices d'application.

Profil

Manager, cadre, agents de maîtrise ou autre collaborateur souhaitant acquérir les outils nécessaires à l'amélioration de ses relations.

LES BASES DE LA COMMUNICATION

Concepts de base : Le concept de cadre de référence
L’écoute
Le questionnement
Le langage : identifier les freins à une bonne communication et réactions
Etre assertif pour bien communiquer
S’exprimer de manière positive
Le rapport à l’autre
Mettre en place un rapport de qualité
Communication verbale et non verbale : Prendre conscience de l’impact de ses comportements sur ses collaborateurs et sur le climat du service

ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Définition de l’analyse transactionnelle
L’expérience
Les méthodes de l’analyse transactionnelle
Repérer sa manière de communiquer avec ses collaborateurs
Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les "états du moi":
Le parent
L’enfant
L’adulte

MIEUX COMMUNIQUER AVEC L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Repérer ses attitudes avec ses interlocuteurs
Attitude soumise, rebelle, libre et spontanée
Quels traits dominants de chacune de ces attitudes (communication verbale et non verbale)
Quelles sont les clés pour évoluer

S'ENTRAINER A COMMUNIQUER

Pourquoi le même message passe-t-il bien ou mal en fonction de l'interlocuteur ?
S'appuyer sur des faits concrets, objectifs, réalistes
Reconnaître positivement ses interlocuteurs et savoir critiquer de façon constructive
Apprendre à savoir dire "non" pour faire passer ses messages
Faire passer tout type de message
Savoir faire passer des messages en s'appuyant sur des frais concrets
Identifier des situations délicates et y faire face
Gérer les émotions, sources de tensions, de conflits et les transformer en énergie positive.
S'entraîner à dire les choses qu'on a "du mal à dire"

IDENTIFIER LES MESSAGES CONTRAIGNANTS

"Fais des efforts, fais plaisir, sois parfait, dépêches toi, sois fort"
Transformer les "messages contraignants" en permissions

IDENTIFIER ET DESAMORCER

Quelle sont les relations piégées, manipulatrices les plus fréquentes rencontrées et/ou utilisées ?
Comment les éviter ?
Comment les désamorcer pour établir des relations plus efficaces et sortir des relations conflictuelles?

METTRE EN OEUVRE UNE DYNAMIQUE DE SUCCES DANS SES RELATIONS

Etre son propre acteur du changement
Se fixer des objectifs réalistes et acceptables dans son environnement professionnel

 

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