Management Communication Commercial Efficacité Professionnel Gestion Administrative Langues Infographie PAO DAO Logistique Achats Informatique Bureautique Administration
Réussir la prise de contact
Objectifs
Comprendre l'importance de la dimension relationnelle dans les rapports commerciaux. Instaurer avec chacun de ses interlocuteurs un climat propice à la communication, à la relation.
Durée
2 Jours
Méthodes
Réflexion, analyse et entraînement pratique sur des cas concrets apportés par les participants.
Profil
Tout collaborateur ayant des liens commerciaux avec les clients.
LES OBJECTIFS DE LA PRISE DE CONTACT
Créer un climat de confiance
Etablir rapidement une communication efficace
Donner une bonne image de soi
Eviter les objections de départ
LA REGLE DES 4 X 20
Les vingt premières secondes
Les vingt premiers gestes
Les vingt premiers mots
Les vingt centimètres carrés du visage
LA COMMUNICATION DU VENDEUR
Ce qu’il faut éviter de dire et de faire
Ce que le vendeur doit dire
Ce que le vendeur doit faire
DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
Les comportements et tendances du client
Le besoin
La motivation d’achat
Le mobile d’achat
Le frein d’achat
PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE
Faire preuve d’empathie
Maîtriser la technique des questions
Reformuler
Respecter les silences
Respecter les silences
Observer et se synchroniser
Prendre des notes
Entraînement sur des cas concrets et construction de son guide d'entretien adapté à ses besoins.
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10