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Optimiser la relation client par téléphone
Objectifs
Développer son aisance au téléphone, la voix, le rythme, le ton, le sourire. Maîtriser le schéma communicationnel et en connaître ses obstacles. Travailler son attitude pour développer ses capacités d'expression.
Durée
2 Jours
Méthodes
Atelier 100% pratique et centré sur les résultats, simulations ou appels réels
Profil
Commercial, téléprospecteur, assistant commercial, ou vendeur sédentaire qui assure une activité téléphonique
LES OBJECTIFS DETAILLES
Savoir transmettre par l'entretien téléphonique l'image de l'entreprise
Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client
Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel
Traiter commercialement les situations difficiles
REGLES ESSENTIELLES D'UNE BONNE COMMUNICATION
Donner une image positive dès le premier contact
Maîtriser les règles de toute communication : questions, reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de l'entreprise
RECEVOIR UN APPEL
Accueillir
Saisir toutes les opportunités pour créer un contact commercial
Conclure commercialement
Traiter les situations complexes
EMETTRE UN APPEL
Préparer l'entretien
Définir l'objectif de l'entretien
Créer le contact
Annoncer l'objet de son appel
Transmettre les informations en les valorisant
Terminer l'entretien positivement
GERER UNE ACTION DE RELANCE TELEPHONIQUE
Planifier son action
Relance d'impayés
Etudes auprès d'un groupe de clients
Opérations d'information d'un ensemble de clients
Construire son guide d'entretien
Relancer les clients et assurer le suivi de son action
Les entretiens sont enregistrés et immédiatement analysés avec le formateur EAL. Celui-ci vous apportera conseils personnalisés et outils efficaces tout au long de la formation.
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10