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Optimiser la prise de rendez-vous par téléphone
Objectifs
Acquérir les techniques relationnelles par téléphone afin d'optimiser la prise de rendez-vous. Développer une maîtrise de soi perceptible par l'interlocuteur téléphonique. Comprendre les objections pour une meilleure adaptation.
Durée
2 Jours
Méthodes
Cas pratiques de construction d'argumentaires, de guides d'entretien.
Profil
Commercial, ingénieur commercial, assistant commercial, ou vendeur qui assure une activité téléphonique
L'USAGE DU TELEPHONE
La communication au téléphone : verbale/non verbale
Quelles attitudes adopter au téléphone ?
Maîtriser son élocution au téléphone
LE PASSAGE DE LA SECRETAIRE
Comment se présenter ?
Typologie des secrétaires
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Pourquoi y a-t-il des objections ?
Attitudes face aux objections
Techniques pour traiter les objections
Objections types
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
A quel moment proposer le rendez-vous ?
Prendre congé en préparant l’entrevue
Décrocher plus de rendez-vous par téléphone. Mener un entretien de prospection par téléphone. Le stagiaire repart avec son book du vendeur !
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10