Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle?
Comprendre l'impact des émotions sur les pensées et les actions
Etre capable de reconnaître ses émotions
Les distinguer les unes des autres
Identifier ses points forts et ses axes d'amélioration
Atelier : auto-diagnostic de son quotient émotionnel

Utilser à bon escient ses émotions en situation professionnelle
Faire de sa gestion des émotions un atout
Adopter des comportements appropriés et positifs pour faciliter son travail
Atelier : s'entraîner à exprimer ses émotions et sentiments

Développer l'empathie pour mieux comprendre les autres
Décrypter les émotions des autres
Savoir comment les gérer avec professionnalisme
Savoir induire des réponses favorables
Initier une dynamique positive
Jeu de rôle : développer son empathie

Communiquer efficacement
Gérer son stress
Négocier, persuader, convaincre
Gérer des conflits
Simulation filmée : s'entraîner sur les situations professionnelles rencontrées par les stagiaires