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Développer votre potentiel en télévente
Objectifs
Acquérir une culture de vente et une meilleure connaissance de soi. Maîtriser toutes les étapes de la vente pour adopter une attitude gagnante. Savoir mener activement un entretien de vente pour augmenter son chiffre d'affaires et fidéliser ses clients.
Durée
3 Jours
Méthodes
Jeux originaux et entraînement intensif permettent de valider les réflexes acquis au cours de la formation
Profil
Tout collaborateur désirant dynamiser ses ventes
ANALYSER VOS CLIENTS ET LEUR ENVIRONNEMENT
Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils?
Connaître le circuit de décision chez le client
Savoir récolter les informations utiles
Valoriser votre image et celle de votre entreprise
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles : Test sur la connaissance de soi & Test sur les automatismes
COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN FACE A FACE ET AU TELEPHONE
Comment créer un climat de confiance ?
Comment questionner habilement ?
Comment écouter activement ?
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement
Test sur les styles de négociation
MAITRISER VOTRE ENTRETIEN
Comment mettre en valeur votre client ?
Penser Solution plutôt que Problème
Analyser le dysfonctionnement
Savoir expliquer en utilisant un discours "non-technique"
Reprendre efficacement une objection
Penser Solution plutôt que Problème
Analyser le dysfonctionnement
Savoir expliquer en utilisant un discours "non-technique"
Reprendre efficacement une objection
Reformuler pour bien conclure
Présenter vos qualités de savoir-être plutôt que l'autorité du savoir technique
ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES
Comment prendre le recul nécessaire ?
Savoir dépassionner le débat
Préserver la relation tout en protégeant votre entreprise et les services associés
Maîtriser les mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification...
S'ORGANISER POUR MIEUX GERER VOTRE TEMPS
Distinguer l'Urgent de l'Important
Savoir négocier les délais pour mieux gérer le stress
FORMALISER VOTRE ENTRETIEN
Rédiger votre rapport de visite
Savoir remonter les informations
Garantir une continuité de service
On intéresse notre interlocuteur grâce à de bons arguments, mais on le convainc avec les siens. Winston Churchill
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10