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Développer la qualité de service de la fonction RH
Objectifs
Prendre conscience de l'importance de la relation client / fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH. Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.
Durée
2 Jours
Méthodes
Réflexion, analyse et entraînement pratique sur des cas concrets apportés par les participants
Profil
Gestionnaire du personnel ou paie, gestionnaire de formation, assistant(e) RH
SITUER LE ROLE DE LA DRH ET IDENTIFIER LES ATTENTES DE SES CLIENTS INTERNES
Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH
Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH
Comprendre les attentes de ses clients internes
Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH
Comprendre les attentes de ses clients internes
DEVELOPPER LA QUALITE DE SERVICE RH ET OPTIMISER LES PROCESSUS
Définir les caractéristiques d'une mission de service
Identifier les critères de qualité de la fonction RH
Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement, accueil, formation, administration du personnel) et les cartographier
Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients
Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d'informations (Internet)
Lister les principaux processus de la fonction RH (recrutement, accueil, formation, administration du personnel) et les cartographier
Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients
Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d'informations (Internet)
METTRE EN PLACE DES OUTILS EFFICACES
Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH
Formaliser les procédures notamment en gestion administrative
Formaliser les procédures notamment en gestion administrative
Mettre en place un livret d'accueil
Utiliser au mieux l'intranet RH
Utiliser au mieux l'intranet RH
OPTIMISER SA COMMUNICATION
Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer
Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message
Diagnostiquer son style de communication
Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message
Diagnostiquer son style de communication
UTILISER DES OUTILS ADAPTES EN COMMUNICATION
Mieux communiquer par téléphone
Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité)
Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient
Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité)
Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient
Zoom sur des savoir-faire et savoir être indispensables à acquérir afin de bien remplir sa mission.
Aucune dates prévue pour cette formation
EAL Formation - Centre Administratif : Allée Concept - Bâtiment C - BP 214 - 26502 Bourg-les-Valence Cedex - Tél. 04.75.41.32.10